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--服务培训篇
一、服务培训目的:用户能更好使用、操作、管理各弱电集成系统产品,减少因操作、管理失误而造成的不必要的故障或维护工作,更充分的发挥相关产品的性能,提高办事效率。
二、服务培训原则:根据客户要求及实际情况需要,制定最为合理的培训计划,集中培训相关操作人员各项使用技能及简单故障处理能力,并有重点地为使用单位培植2—3名系统管理专员。
三、服务培训计划:系统调试开通后,我公司免费为用户提供培训。
1.
培训前,先给有关人员发放培训手册:内容包括权限操作,故障排除,维护说明等项目。

2. 用户提供的培训包括以下内容:系统工作原理、系统硬件、软件组成及功能特点、系统运作的过程及维护、接受疑难问题解答。

3. 管理人员的培训:对整个系统的原理和运行有充分了解,理解设计意图; 外围设备的操作与维护;软件系统的标准与维护;系统的联网、操作与维护等。

当然,也可应用户要求提供相应的服务培训。
--技术支持篇
本公司所提供的技术支持涵盖了服务的全过程,并建设有CRM系统,自动跟踪处理并记录技术服务的过程,确保客户得到及时有效的技术支持服务。
一、售前支持服务:主要由项目组技术支持中心承担,主要为客户提供:
1
:弱电集成系统产品应用需求的咨询、现场考察及可行性分析。
2
:产品在工程项目中的技术选型和设备选型。
3
:产品应用环境的建设方案。
4
: 其他相关支持服务,如:功能调整、设计变更等。
二、售中支持服务:主要由项目组技术支持中心承担,主要为客户提供:
1
:项目实施中的现场软硬件安装、调试和维护保修,以实现应用要求。
2
:其他相关支持服务,如:功能调整、设计变更等。
三、售后支持服务:主要由售后客服中心及项目组技术支持中心承担,主要为用户提供:
1
:产品项目实施后的相关事宜。
2
:在产品免费保修期和期满后的有偿维护期内对系统提供免费保修与维护等相关工作。
熙诚智能拥有一批资深的、高素质的产品研发团队和客户服务团队,并与国内外大公司建立了良好的合作关系,具备了为客户提供各类弱电项目从解决方案、咨询设计、工程组织实施,以及到工程实施后的技术支持、技术服务人员培训等全方位的技术支持。可以充分满足不同行业弱电系统个性化需求。